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のぞみのこだわり


のぞみ整形外科クリニック西条
サービス部長 西村 奈々
のぞみ整形外科では医事科ではなく「サービス部」と呼んでいます。
患者さんに院内で心地よく過ごして頂けるようにアロマを院内8箇所に設置。スイーツ販売等のサービスを提供しています。病院に来院されて最初と最後に会うのが私たちなので、少しでも痛みや辛さに寄り添い安心して診療を受けてもらえるようにサポートすることや、待ち時間の短縮に繋がるような案内を行い、笑顔で帰って頂けるような接遇を心掛けています。
オペレーター業務
 
私たちが診療介助につき医師の代わりにカルテ入力を補助することで、患者さんと医師がしっかり向き合うことができる様になり、安心できる診察を受けてもらえるのではないかと思っています。診療後、処置や注射などの指示が出た際は、患者さんを少しでもお待たせすることがないように看護師としっかり連携を取りスムーズに行えるようにしています。また、診療を実際に見ることで正しい医療費の請求を行えるように算定ルールを踏まえながら入力するように心掛けています。
正確、スムーズな窓口対応
 
受付・リハビリ・会計・予約の4つの窓口があります。各窓口において混雑する時間帯にはスタッフ全員が連携を取り、声を掛け合って業務を行っています。診察の待ち時間を考えながら外出やリハビリからのご案内を行ったり、会計や予約業務が混雑した際には設置してあるパソコン全て使用し患者さんをお待たせしないようにフォローしています。また、様々な質問に対しても的確に答えられるようスタッフ同士が情報を共有し知識の統一を目指しています。