2023年10月21日（土）に第3回目となる接遇研修をのぞみ整形外科クリニック寺家で行いました。前回に引き続き、講師は株式会社マザーリーフの榊原陽子先生にお越しいただきました。

各クリニックの受付スタッフ、他の部署のスタッフも含めて計30名が参加し、接遇について学びました。

今回は各クリニックにモニタリング（覆面調査）に入って頂き、良かった点や、改善すべき点を教えて頂きました。また、患者さんからのご意見に対する対応の仕方や、アサーティブコミュニケーションといって、相手を傷つけないコミュニケーションの仕方についても学びました。

これまでの研修で学んだことを活かし、のぞみ整形外科に来て良かったと思って頂けるような接遇を行っていきたいと思います。

接遇研修を行いました