のぞみ整形外科スタジアム前クリニック

サービス部　福永　智子

入社して1年が経ちました。現在は、医療事務のスタッフの一員として責任ある仕事をまかされ、今でも日々勉強の毎日です。

コロナ感染予防等でこの一年通常では考えられないほど変化がありました。特に、自動検温器、web問診の導入、再来機の変更はクリニックの受付にとって大きな変化となりました。これらのシステム変更は患者さんに安心して来院して頂くことが可能になっていると感じています。

実際に「便利になった」「安心して通うことができる」といった嬉しいお言葉を頂いています。

しかし、自分自身が変化に対応すること、これらの変化を患者さんにお伝えすることの難しさに直面しました。どのような言い方をすれば患者さんに伝わるのだろうか、と考えながら対応をしていくなかで、患者さんはそれぞれ違う感じ方を持っていることがわかり、その感じ方に寄り添える対応、案内をしないと、伝えたことにはならないことを知りました。

まだまだ不慣れな事ばかりですが、患者さんに寄り添える受付スタッフとして日々成長していきたいと思います。先輩方や周りのスタッフに助けてもらってばかりですが、自信を持って業務を行うことが出来るよう頑張ります。

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