こんにちは、事務局の金田です。

先日、スタジアム前のクリニックで株式会社マザーリーフの榊原陽子先生をお招きして、接遇研修を行いました。
4月に入職したスタッフとその他にも受付で患者さんのご案内を行うサービス部や、各部門の部長、スタッフ計28名が参加しました。

のぞみ整形外科では、日々接遇に関して様々なご意見をいただきます。嬉しいご意見もありますし、厳しいご意見をいただくこともあります。患者さんに満足していただけるホスピタリティを学ぶため、今回の接遇研修を行いました。

研修の中では、医療機関が求められるホスピタリティとは何なのか、そしてそのホスピタリティを発揮できる接遇とはどういうものなのかを学ぶことができました。

接遇の基本は「にこにこ」「はきはき」「きびきび」と行動することです。この表情、言葉、態度がバランスよく発揮できることで円滑なコミュニケーションを行うことができます。

研修では、3人1組になって実際の場面を想定してロールプレイングを行いました。

姿勢やお辞儀の仕方、言葉づかいなどに注意して接すると、良い印象を相手に与えることができると身をもって感じました。

スタッフからは、自身の行動を振り替えるきっかけになったという意見や、今後患者さんに接するときに活かしていきたい、というポジティブな感想が多くみられました。

私自身研修に参加して、他人を幸福にさせることが一番確かな幸福であるという先生のお言葉が印象に残りました。ホスピタリティ溢れる接遇は相手だけではなく、自分自身も良い気分にさせることができると思います。

これからも良い接遇を学び、患者さんも患者さんのご家族にも満足していただけるクリニックを目指します。

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人事採用ブログ”～接遇研修を受けて～”