こんにちは、採用担当の兼山です。
朝晩の寒暖差が激しくなり、冬の近づきを感じる季節になりましたね。

先日株式会社マザーリーフの榊原陽子先生をお招きして、第3回目の接遇研修を行いましたのでご報告でございます☺
医療事務スタッフを中心に30名のスタッフが参加しました。

これまでの復習、クリニックモニタリングの結果共有、難しい患者さんへの対応などを学びました。

日々流れるように過ぎていく業務の中で、接遇を常に意識する所作は大変な事だと感じます。
今回の研修の中で私が印象に残っている一つに「文化にする」という言葉がありました。
書類をお渡しする時は両手で、方向を示す時の指は揃えて、ご案内の際の目線は（人→物→人）の順番で、言葉遣い、目線、部屋の出入りの前に立ち止まりお辞儀をする、などなど。

「全部考えていたら仕事出来ないよ～」と思いがちですが、文化にするんです。皆さんショッピングモールやスーパーなど、定員さんがバックヤードの出入りの際に一礼されているのを見た事ありませんか？
別の仕事をしていた時、そのような場所へ出入りする事があったのですが、一見の私でさえ誰に言われたでも無いですが、当たり前の事として一礼をしていました。それはそこで働く従業員の方がその行動を文化にされていたからなんだなと今回研修を受けて改めて思いました。

今回学んだ、立ち振る舞いの大切さ、感情の捉え方、対応の仕方などを活かし、すべての患者さんに満足していただけるクリニックを目指していきたいと思います。

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人事採用ブログ”～接遇研修に参加しました！～”